在疫情期间退火车票是不要扣除手续费的，因为国家规定从二零二零年二月六号开始，对于非自愿要求变更行程要退票的乘客是可以不收退票的手续费的，意思就是在支付宝和微信或者12306网站等线上的渠道买的火车票要退票的话，是不会收手续费的（疫情防控期间）。
要是由于疫情原因造成的不能发车，乘客都会收到短信通知的，乘客在收到信息以后到自己买票的平台上申请退票就行，因为疫情所以退票会免费，在退票的时候还要和客服说一下是始发地高风险地区还是终点站是高风险地区，乘客要把自己的位置写清楚。
要是乘客的始发地是中高风险地区，不过火车的出发地是低风险地区的话，当地的防控中心又规定不可以外出，这种情况只要跟客服讲清楚，便可以操作退款申请了，要是乘客线下买的车票，就要去线下帮自己买票的地方，到卖票的地方申请退票。
乘客如果是在售票大厅购买的车票，那么带上自己的身份证原件去售票大厅申请便可以了，收到了退票通知再去申请退票的话，是能够全额退款，并且相对于别的退票速度也会快一些，要是自己的原因造成退票的话，那么就要支付一定的手续费了，会根据乘车人退票的时间和距离火车发车时间收取手续费。
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